4组例子，发现“取人之长，补己之短”的新途径

本文，我挑一些新功能构成的4组例子，尝试带你发现这些问题背后闪烁的管理思想和做法。如果这对您有所启发，请转发，让更多的小伙伴们知道这样一条新途径。

1、职责细分，层级管控

职责细分，明确到人，事项有了责任人，落实程度、执行效果就会有保障。也许您还在为每天对不上账而烦恼，看三个小例子就知道人家细致到什么程度了。

【案例】连锁总部可以直接修改门店建立的单据/修改工单价格

这能看出个啥？不就总部修改个单据嘛，为什么有人要加这样一个功能？该公司门店价格管理比较严密。前台无权修改客户价格，要么走协议价，要么办卡走会员价，要么就是标准价。只有店长可修改工单报价。但有的时候，店长给的优惠价格也会低于总部授权的最低限价。

因此，店长建单后，向总部申请特批价格，由总部员工直接修改门店工单报价（总部员工可填写低于最低限价的报价），协助门店完成一个订单。其他的订单，系统就帮着完成了严密的价格限定。

怎么样？清描淡写的一句话背后，没想到会有协议价、分组价、最低限价和总部特批价格等一大堆价格管控的事情吧。

总部替门店修改单据的功能应用，是可用来做分级控制。

2、业绩考核，量化先行

开展业绩考核的前提是考核的工作可以被量化，量化工作的过程中会有很多细节需要考量和决定。您有像他们这样考虑过问题吗？

【案例1】报表可统计每一个销售员工的业绩

有一段时间，华南的这两家公司先后提及销售业绩统计相关的功能，这说明什么？至少说明他们已经配备了专职的销售代表！您要是还认为：老板搞定一切订单，业务员不好管理。怕是该变一变的。

系统可以很自然的算出每一个业务员的订单金额，这个例子，我想说明，算绩效是很重要的，有人已经在系统的考核销售代表的业绩，他们有专职销售啦。

【案例2】连锁门店客户的销售负责人员可设置为总部员工

华东地区某公司在销售管理方面也提出问题。为什么他提出门店客户的销售负责人要设置为总部的员工，而不是门店的员工呢？

连锁企业中但凡要配备专职销售的话，肯定优先划归在总部的销售部门。总部销售代表谈来的订单又必须在门店、生产中心进行生产，那么日后又该如何统计某个总部销售代表负责的客户在各个店的消费情况呢？

因此，该公司提出的解决办法很好。凡是总部销售谈来的客户其销售负责人员可以选定为总部员工。日后不管这个客户在哪个店开单，在总部查询汇总时，总是可以汇总到总部销售代表的名下。

3、业务创新，不拘一格

新政策要落地执行，有的时候，必须得有顺手的工具配合才好。华北某公司为了实现自己的一个政策，和我们在一个月内来回改了好几个版本。对比这套新的做法，您的“准时交付”也许只是说着玩玩，人家这个才是动真格的。

【案例】订单状态实时查看

该公司想要改进工单准时交付的水平，也给了客户一定的准时承诺，但是之前的系统不能很好的做支持。

过去，工单没有严谨的完工时间概念。（审核算完工？肯定不行，有的单子因为结账问题会卡着不能及时审核。）另外，系统也没有对向客户承诺的交付时间进行严密管理（员工在工单没审核之前都是可以修改委托时间的）。无法控制承诺的时间，也无法明确完工的时间，所以，该公司是无从真正进行“准时交付”的服务升级。

首先，确定完工时间的概念。配置几个流程（如待配送、待自取），当工单首次进入这些流程时，就会被记录【完工时间】，且任何人无权修改。

然后，工单交付时间修改权限，细分为“首次修改”和“后续修改”两个权限。普通员工开单之后，无权修改交付时间，主管可以在工作单建立后进行首次修改，店长可以有后续修改的权限。为什么有这样一个复杂的考量呢？那是考虑到与客户沟通后，活件内容发生了变化，还是要允许修订一次双方约定的交付时间。该公司要求员工尽量一次性完成约定，实在有改变，主管有一次修改机会，改完就应该如实履约。至于，生产主管如何调度、排期，那些事情我们就不展开了。

然后，如何判定晚点？如果工单的交付时间没有改过，那就对比首次填写的交付时间与完工时间判断是否晚点。如果工单的交付时间修改过，不管改过几次，只以首次修改后的时间为准判断是否晚点。这样的话，整个流程都被“沟通>承诺>履约”这样的机制强制推动。就算店长私下里不断修改交付时间延期交付也是徒劳的。当然，印特是非常灵活的，也许您不想像这家公司一样核算晚点，我们给您准备了三套算法，三种任选其一。

最终，通过新增的工单制作耗时统计报表，可以精确的分析出来每一个员工，每一个班组，每一个工作单的生产耗时、是否晚点。利用晚点率考核团队、主管和员工，势必可以推动公司的准时交付水平进一步提升。

4、精细管控，精益求精

有些改进是“小到不能再小”的东西，小改进，背后有大不同。

【案例】客户CRM的建立

给客户建立一个CRM体系之后，我们就可以看到此客户的状态与最后沟通的时间，我们可以查询哪些客户超过90天，超过120天没有联系过了，目的是为了规律性的做回访沟通。

在刚开始联系客户的时候，如果客服打过去的电话客户没有接，或者由于忙等其他原因没有做任何有意义的沟通对话呢？该怎么办呢？

建立客户CRM，做特殊标签，以便下次继续追踪服务。